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Algunas consideraciones sobre la conceptualización de sitios WEB

27-april-99




"No hay alternativa para las empresas: o están en Internet o no tienen futuro ... ahora lo importante no es el beneficio inmediato, sino una situación en el mercado de la red." (palabras de E.Pfeiffer, Presidente de COMPAC, lider mundial en ventas de PCs - 1999)



Hoy por hoy
(April 99), esta afirmación nos puede parecer todavía exagerada, pero lo cierto es que internet se está transformando en un poderosisimo instrumento de marketing y en un canal de ventas cada vez más importante para las empresas.




Internet es el medio de comunicación más potente que existe en la actualidad. Son muchas las ventajas que ofrece. Por ello es muy importante que a la hora de planificar la presencia en Internet se den respuestas a los siguientes puntos:

¿Qué necesidades de mis clientes puedo cubrir con nuestra presencia en Internet?

  • Ofrecer información actualizada.
  • Proyectar una imagen de vanguardia.
  • Incrementar las ventas.
  • Nuevo canal para la prestación de servicios de valor añadido (servicio de atención al cliente, mejora del servicio postventa, acceso al inventario de existencias, …).
  • Recibir pedidos.
  • Realizar ofertas.
  • Captar recursos humanos.
  • Potenciar presencia internacional.
  • Apoyo a otros esfuerzos publicitarios.
  • Realizar investigaciones (de mercado, productos, servicios).
  • ¿De qué forma puedo integrar una estrategia de Internet con el plan actual de marketing de mi empresa?
  • Etc

El responder a estas y otras preguntas es, sin duda alguna, un buen comienzo para asegurar que la presencia de su empresa en Internet alcance el éxito deseado. Internet es un medio de comunicación diferente. Requiere un estudio preliminar, una planificación y sobre todo un buen entendimiento por parte del Consultor de las expectativas y objetivos de la empresa.

Los proyectos de Implantación en Internet deben planificarse a través de las siguientes fases:

  • Análisis preliminar
  • Diseño
  • Desarrollo
  • Realización de pruebas
  • Entrega y acciones publicitarias

De un correcto análisis preliminar dependerá el éxito de nuestra presencia en Internet.

Antes de comenzar cualquier proyecto, el consultor debe sentarse con el cliente para que le haga una pequeña introducción de la empresa, describa el negocio al que se dedican, las necesidades que existen, el tipo de información y el objetivo fundamental que deberá cubrir el sitio web. Desde un primer momento se establece una relación estrecha entre las dos partes, lo que permite ofrecer a los clientes soluciones personalizadas, de acuerdo con sus expectativas.

Una vez establecidos los objetivos del proyecto, el consultor ofrecerá al cliente una serie de conceptos e ideas de las cuales el cliente elige la más adecuada. Esta fase es muy importante y no debe tomarse a la ligera.

Se deberá profundizar en los siguientes puntos:

1. Análisis de la Competencia.

Es aconsejable conocer las Webs de las empresas de la competencia, tanto a nivel nacional como internacional. Esto ayudará a saber qué hacer y qué no hacer.

2. Enlace con la estrategia empresarial (cómo aprovechar, comunicar, ...).

La estrategia desarrollada en el entorno virtual debe estar en consonancia con el entorno real. Se han de definir los objetivos de negocio, la disponibilidad de RRHH, el presupuesto, así como las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO).

3. Formación Interna (usuario/administrador).

Definir las necesidades de formación tanto a nivel de usuario de Internet como a nivel de administrador/actualizador (ver el punto 4).

4. Futuras actualizaciones (quién, cuándo, …).

No se puede pasar por alto este punto que en muchas ocasiones no se contempla. Una vez detectada la necesidad de actualizar la Web, ya sea por información obsoleta, incorporación de nuevos productos o servicios, etc. Se deben observar las necesidades y establecer los procedimientos. Es importante que se planteen las siguintes preguntas: ¿Quién lo realizará?, ¿Compensa formar a alguna persona de la empresa para esta labor (administrador/actualizador)?, ¿El Consultor nos puede habilitar un módulo específico para futuras actualizaciones mediante bases de datos, etc.?, …

5. Nº de procesos/áreas afectados.

Se identificarán en qué procesos/áreas de la empresa repercute la incorporación de determinadas acciones o procesos en la Web.

6. Relevancia de los procesos.

Se estudiará la importancia de los procesos/áreas afectados y en qué manera les afecta.

7. Nivel de mejora de los procesos (cuantificación/verificación).

Se establecerán unos parámetros para medir y verificar la mejora en los procesos afectados.

8. Nivel técnico: acceso, estático, dinámico.

Definición de la Web: de acceso, estática sin animaciones o dinámica con interactividad entre empresa y cliente.

9. Nivel técnico: interactividad, elementos de seguridad.

Definición de la interactividad entre empresa y cliente. Dependiendo del servidor donde se alberga la Web habrá de tenerse en cuenta qué elementos de seguridad tiene.

10. Efecto multiplicador (sinergia interna, tracción externa).

Involucración en los procesos afectados de clientes y proveedores.

11. Referente para el sector (potencial demostrador).

Por sus características o procesos ¿puede ser el proyecto un referente para nuestro sector de actividad?

12. Estrategia para aumentar visibilidad (idiomas, enlaces, etc.).

Hay que tener en cuenta a qué público objetivo nos dirigimos (idiomas), así como qué enlaces pueden ser interesantes para nuestros clientes. Se tendrá en cuenta, además, qué acciones publicitarias realizarán de la Web (dirección Internet impresa en catálogos, folletos, tarjetas de visita, …), mailing, ferias, banners, etc.

13. Análisis de accesos (contadores, estadísticas).

Acciones que se llevarán a cabo con los datos obtenidos de estadísticas de acceso (quién accede, desde dónde, qué sección es más consultada, …).

14. Análisis de la rentabilidad del web.

Previsión de la rentabilidad del Web. De qué manera se analizará el impacto que el nuevo sistema tendrá sobre las diversas áreas de negocio, qué indicadores se manejarán y cómo se observará su evolución.

Una vez realizado el análisis preliminar, se procede a la elaboración de una oferta, que deberá detallar:

  • Disponibilidad y uso de los recursos.
  • Presupuesto detallado.
  • Planificación temporal (planning).
  • Implantación, seguimiento y control.

Esto es necesario si se pretende que el proyecto no se alargue más de lo necesario.

 

Fuente: SPRI • 27-april-99


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